地域でいちばんピカピカなホテル
５５点
川六というホテルの話。
経営が悪化した後、経営方針を変え、掃除や声かけなどを改善してホテルを復活させたという実話。
当たり前のことをきちんとやって、業績を回復させたというところがちょっと目を引く。
私が印象に残ったのは、優先順位をはっきりさせているところ。
例えば、お客さんが荷物を部屋に運んでほしいと注文しても、それが要介護者等でなければ、断る。それは、そういうサービスをしていたら、人がもっと必要になり、現在このホテルが目指している経営方針とは異なってしまうから。
それから、リピーターが重要ということから、会員のための空き室をぎりぎりまで確保しておく。その部屋は、非会員が急に予約したいと電話をかけてきても、なるべく開けたままにしておく。（その日の売り上げよりも、潜在的な会員の満足度を優先する）
このような、何を大切にするかをはっきりさせていることが、実は一番の行政回復の理由ではないかと思う。
もう一つ、いいなあと思ったことがある。
それは、①会社内で飲み会があるということと、②社員の仲が良く、かつモチベーションが高いということ。
これは、無関係の事柄ではないと思う。つい最近読んだ本のなかでも、その二つの関連性が書かれていたからだ。
そういう組織に所属できるということは、幸せだろうと思う。
なお、そこまで点数が高くならなかったのは、タイトルのインパクトほどには内容が新鮮ではないと思ったから。
